Comment former une clientèle rentable

Ce cours de formation en ligne Comment former une clientèle rentable présente ce qui rend un client rentable et comment une analyse de rentabilité des clients est menée.

Auparavant les analyses de rentabilité traditionnelles se concentraient sur les biens et les services. Cependant, lorsque l'accent a été mis sur les clients plutôt que sur les produits, l'analyse de la rentabilité a évolué. Les entreprises du monde entier ont réalisé qu'il existait un segment idéal de clients qui étaient moins sensibles aux prix, qui mettaient moins de pression sur l'organisation et qui contribuaient à des bénéfices plus élevés.

L'idée derrière l'analyse de la rentabilité des clients est d'utiliser l'analyse des données pour identifier ces différents groupes et, en conséquence, de faire des ajustements qui permettront aux clients moins rentables de devenir plus rentables, au lieu de les abandonner.

Dans le premier module, vous explorerez les concepts de l'analyse de la rentabilité des clients. Vous découvrirez la relation entre le coût et le service client. Plus précisément, vous découvrirez comment différents types de clients influent sur la rentabilité de votre organisation, en fonction de la demande qu'ils imposent au système.

Le deuxième module démontre l'applicabilité de l'analyse de la rentabilité des clients à l'aide d'exemples. Vous examinerez une étude de cas d'une banque qui a mis en œuvre la comptabilité par activités pour réaliser la rentabilité des clients. Vous découvrirez les défis et les avantages et réfléchirez à la manière dont votre organisation recevra un programme similaire.

Objectifs d’apprentissage du cours

À la fin du cours Comment former une clientèle rentable, les apprenants devraient en mesure :

• D’énoncer le principal objectif de l’analyse de la rentabilité des clients.
• D’évaluer les écarts dans la rentabilité des clients de votre organisation.
• D’examiner la relation entre les ventes et le coût du service à la clientèle.
• De recenser les inducteurs de la rentabilité des clients.
• D’expliquer comment les systèmes de gestion de la relation client soutiennent l’analyse de la rentabilité des clients.
• De définir la comptabilité par activités (CPA) et d’expliquer comment elle s’applique à l’analyse de la rentabilité des clients.
• De traiter des avantages de l’analyse de la rentabilité des clients pour les banques.
• De déterminer quels sont les obstacles à l’adoption de l’analyse de la rentabilité des clients dans les organisations et d’expliquer comment on peut les surmonter.

Plan de cours

Ce cours de formation en ligne Comment former une clientèle rentable contient les sections suivantes :

1. En quoi consiste l’analyse de la rentabilité des clients?
2. Analyse de la rentabilité des clients appliquée
   
   

Auditoire du cours

Ce cours de formation en ligne Comment former une clientèle rentable a été conçu pour les cadres supérieurs et les employés responsables d’analyser les données financières.

Si vous vous demandez si ce cours est approprié pour vous ou votre secteur d'activité, veuillez consulter notre sélection complète de cours en ligne.