Gestion de conflit

Ce cours de formation en ligne Gestion de conflit explore la différence entre un bon conflit ou un conflit « fonctionnel » et un mauvais conflit ou un conflit « dysfonctionnel ».

Ce cours présente l’évolution du conflit et fournit un modèle afin d’identifier et résoudre les conflits en milieu de travail. De plus, nous analyserons les causes courantes de conflit et les stratégies de résolution de conflit. Nous verrons enfin comment stimuler le conflit fonctionnel afin de promouvoir l’innovation, les changements et la créativité dans votre organisation. 

Objectifs d’apprentissage du cours:

À la fin du cours Gestion de conflit, les apprenants devraient en mesure :

• D’identifier les différences entre le conflit fonctionnel et dysfonctionnel
• D’expliquer les étapes dans l’évolution d’un conflit
• D’expliquer pourquoi les conflits surviennent
• De mettre en pratique différentes stratégies de gestion de conflit
• De mettre en pratique des techniques de stimulation de conflit fonctionnel
• D’expliquer les procédures de réponses aux plaintes
• De déterminer des solutions de rechange aux procédures de plaintes
• De mettre en pratique les directives de bases de gestion quotidienne du conflit

Plan de cours:

1. Deux visions du conflit
2. Types de conflit
3. Conflit et rendement
4. Pourquoi survient le conflit
5. Stratégies de résolution de conflit
6. Stimuler le conflit fonctionnel
7. Gestion du conflit formel
8. Quatre principes directeurs

Auditoire du cours:

Ce cours de formation en ligne Gestion de conflit a été conçu pour les superviseurs, les gestionnaires, et les employeurs.

Si vous vous demandez si ce cours est approprié pour vous ou votre secteur d'activité, veuillez consulter notre sélection complète de cours en ligne.